Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement la présente politique, qui s'applique à toutes les commandes passées chez Gaspard Charlevoix.

1. Délai de retour

1.1 Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

1.2 Pour être admissible à un retour :

- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- Toutes les pièces, étiquettes, tous les emballages et accessoires d'origine doivent être inclus
- L'article ne doit présenter aucun signe de lavage, d'usure, de modification ou de dommage intentionnel
- Les produits liés à l'hygiène doivent demeurer scellés et inutilisés. Cette exception s'applique uniquement si le produit était scellé au moment de la livraison.

1.3 Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

2.1 Tous les retours doivent être approuvés au préalable.

2.2 Pour amorcer un retour, écrivez-nous à : info@gaspardcharlevoix.com

Veuillez inclure :

- Le numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre adresse de livraison
- Le motif du retour
- Des photos claires (si l'article est endommagé, défectueux ou erroné)

2.3 Pour les clients qui demandent un remboursement dans le cadre d'un retour standard, un remboursement complet constitue la solution principale et par défaut. Sous réserve de votre accord, les solutions de rechange suivantes peuvent être proposées :

- Le remplacement par le même produit ou un produit équivalent
- Un crédit en boutique applicable à un achat ultérieur

2.4 Dans tous les autres cas, après évaluation, l'une des solutions suivantes pourra être proposée :

- Remboursement
- Remplacement par le même produit
- Crédit en boutique applicable à un achat ultérieur

2.5 Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.

2.6 N'expédiez pas d'articles à l'adresse indiquée sur le colis. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

3. Expédition du retour

3.1 Nous n'offrons pas le retour gratuit.

3.2 Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

3.3 Les retours approuvés sont expédiés à notre entrepôt de traitement désigné. Dans certains cas, selon la provenance de votre commande, les retours pourraient devoir être envoyés à un entrepôt situé à l'extérieur du Canada, y compris en Chine. L'adresse exacte vous sera fournie au moment de l'approbation.

3.4 Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

3.5 Gaspard Charlevoix n'est pas responsable des colis de retour perdus qui ne disposent pas d'une confirmation de suivi.

4. Remboursements

4.1 Les remboursements ne sont traités qu'après réception et inspection de l'article retourné.

4.2 Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que l'article retourné ait été reçu et vérifié. Si le colis retourné ne contient pas le produit d'origine, ou contient un produit dont l'état indique une dépréciation injustifiée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, en tout ou en partie.

4.3 Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

4.4 Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection.

4.5 Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

4.6 Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour énoncées à la section 1.2, le remboursement peut être refusé.

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

5.1 Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande;
• Une description du problème;
• Des preuves photographiques claires du produit reçu, de l'emballage et de tout dommage visible.

Le défaut de signaler le problème dans ce délai pourrait limiter notre capacité à examiner la réclamation auprès de nos fournisseurs et de nos partenaires de transport.

5.2 Si le problème est confirmé :

• Pour les articles défectueux ou endommagés, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais. Vous n'aurez pas à retourner l'article défectueux.
• Pour les articles erronés (différents de ceux commandés), nous vous enverrons le bon article sans frais. Vous n'aurez pas à retourner l'article d'origine. Cette disposition ne s'applique pas aux erreurs de taille faites par le client au moment de l'achat.

5.3 Si, après examen, aucun défaut, dommage ou erreur d'exécution n'est constaté, nous nous réservons le droit de refuser une demande de remplacement ou de remboursement.

6. Échanges

6.1 Nous n'offrons pas d'échanges directs.

6.2 Si vous souhaitez changer un article (par exemple, en cas de mauvaise taille ou de mauvaise couleur), vous devez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

6.3 Dans certains cas, à notre entière discrétion, nous pouvons proposer une solution de rechange selon laquelle vous conservez l'article d'origine et demandez une autre taille ou variante en payant des frais de réexpédition réduits. Ces frais se situent habituellement entre 30 % et 40 % du prix du produit d'origine et couvrent les frais de manutention et d'expédition. Cette option n'est pas garantie et demeure sujette à approbation. Il s'agit d'une solution de rechange entièrement facultative : vous conservez en tout temps le droit de procéder à un retour standard. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@gaspardcharlevoix.com pour vérifier si cette solution peut être mise en place pour votre commande.

7. Modifications et annulations de commande

7.1 Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous écrivant par courriel.

7.2 Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

7.3 Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.

8. Colis non réclamés et redirections de livraison

8.1 Pendant les périodes de fort volume ou en raison de limitations du transporteur, les colis peuvent être redirigés vers un point de ramassage, à la discrétion du transporteur.

8.2 Si un colis n'est pas récupéré dans le délai de ramassage du transporteur :

- Il est retourné au dépôt local du transporteur
- Une réexpédition peut être demandée moyennant le paiement des frais d'expédition initiaux
- Si la réexpédition est refusée, le colis est retourné à notre entrepôt central

8.3 Une fois le colis retourné à notre entrepôt, vous pouvez choisir :

Réexpédition — l'article peut être expédié de nouveau après paiement des frais d'expédition.

Remboursement partiel — vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement correspondant à 35 % du prix du produit. Le montant restant couvre les coûts déjà engagés et non récupérables, soit : les frais d'expédition internationale à l'aller et au retour, les frais de manutention et de logistique, les frais de transporteur et les frais de remise en stock. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

8.4 Les colis non réclamés ne sont pas considérés comme des retours standards.

9. Colis perdus ou impossibles à livrer

9.1 Si un colis est confirmé perdu en raison de problèmes logistiques ou d'une erreur du transporteur, nous vous enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires.

10. Renseignements importants

- Tous les retours nécessitent une approbation préalable
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client
- Les articles doivent satisfaire aux conditions d'admissibilité au retour
- Les remboursements ne sont émis qu'après inspection
- Les retours non autorisés peuvent être refusés

11. Droit applicable

La présente politique est régie par les lois applicables au Québec et au Canada, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En effectuant un achat, vous convenez que tout litige sera réglé conformément à ces lois. Les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable en matière de protection du consommateur demeurent en vigueur.

12. Nous joindre

Pour toute demande de retour ou toute question : info@gaspardcharlevoix.com

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