Politique de livraison et de paiement

Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur les délais d'expédition, le suivi et les modes de paiement.

1. Délais de livraison

1.1 Délais de livraison estimés après le traitement de la commande (1 à 4 jours ouvrables) :

- Québec et Canada : 6 à 12 jours ouvrables

1.2 Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la demande, les procédures douanières et les activités du transporteur.

1.3 En raison de la forte demande et du fait que chaque commande est soigneusement préparée et emballée, certaines livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que prévu, particulièrement durant les périodes de pointe ou les fêtes.

1.4 Tous les détails de livraison vous seront transmis dans le courriel de confirmation de votre commande.

2. Adresse de livraison

2.1 Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie au moment de la commande.

2.2 En cas d'échec de livraison attribuable à des renseignements inexacts ou incomplets, les conditions de notre Politique de retour et de remboursement relatives aux envois non livrés s'appliqueront.

2.3 Il est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée.

3. Suivi de la commande

3.1 Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

3.2 Vous pouvez suivre votre commande en tout temps grâce à la page « Suivre ma commande » située dans le menu du haut de notre site Web.

3.3 Si vous n'avez pas reçu votre courriel de suivi, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à : info@gaspardcharlevoix.com

4. Colis perdus

4.1 Si votre colis est confirmé perdu en raison d'un problème logistique survenu pendant le transport, et non par suite d'une erreur de la part du client, nous vous enverrons un colis de remplacement sans frais supplémentaires.

4.2 Pour plus de détails concernant les colis perdus, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement, section 9.

5. Si votre commande est en retard

Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les 12 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez consulter les renseignements de suivi fournis dans votre courriel de confirmation d'expédition. S'il n'y a aucune mise à jour ou si vous avez des inquiétudes au sujet de votre commande, communiquez avec nous et nous ferons les démarches auprès de Postes Canada en votre nom.

6. Modes de paiement

6.1 Nous offrons le paiement sécurisé par les moyens suivants :

- VISA
- Mastercard
- American Express (AMEX)

6.2 Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par des fournisseurs de services de paiement certifiés.

7. Devise et sécurité des paiements

7.1 Tous les paiements sont traités dans la devise affichée à la caisse.

7.2 Votre sécurité nous tient à cœur. Toutes les transactions sont effectuées au moyen de connexions SSL sécurisées et chiffrées.

7.3 Nous ne conservons pas et n'avons pas accès à l'intégralité des données de votre carte de crédit ni de vos renseignements bancaires.

8. Questions

Notre équipe du service à la clientèle est toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions au sujet de l'expédition ou de la livraison, écrivez-nous à : info@gaspardcharlevoix.com

Heures du service à la clientèle :
Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h (heure de l'Est)

Nous répondons à tous les courriels dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi).

Les messages envoyés pendant la fin de semaine recevront une réponse le lundi.

📩 Courriel : info@gaspardcharlevoix.com